Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 février 2025
Chez Cidrerie Nicol, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner vos produits dans les conditions décrites ci-dessous, conformément à la réglementation française en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer votre demande par email à l'adresse suivante :
En précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande et vous indiquerons la marche à suivre pour le retour des produits.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- Être dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état
- Ne pas avoir été descellés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire)
- Être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation
Exception : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par la Cidrerie Nicol.
5. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Cidrerie NICOL
Kergenet
56450 Surzur – France
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
6. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés (ou de la preuve d'expédition). Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement inclut le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.
7. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@cidres-nicol.bzh en joignant si possible des photos du produit et de l'emballage.
Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Par email : contact@cidres-nicol.bzh
Par téléphone : 02 97 42 15 41
Par courrier : Cidrerie NICOL, Kergenet, 56450 Surzur – France